人工智能（AI）具有颠覆性。它能促使各行各业重新审视自身流程，促使员工更具适应性，并促使企业领导者将就业能力至于工作之上。

在职场中，AI 有望实现重塑工作规则的目标。它有能力打造出一支以人为本，且更聪明、更高效的劳动力队伍。但如果不打破我们目前的工作方式，就无法实现这一目标。随着 AI 融入工作流程中，有关招聘、培训和留住人才的流程和期望，都将发生不可逆转的变化。然而，这似乎并不是许多企业领导最关心的问题。

虽然有61%的领导者认为人工智能是其所在行业的规则改变者，但只有十分之一的企业在数字化转型方面取得了可衡量的进展。

这凸显出领导者中存在一种非常真实且明显的自满情绪。在我们采访的高管中，有三分之二（67%）认为，人工智能和生成式人工智能（GenAI）等新兴技术将在五年内对他们的业务产生重大影响。仅将这一问题视为五年后可能出现的问题，是远远不够的。但只有 33% 的人承认，这些技术已经对当今的人们产生了影响。

部分领导者对AI带来的益处比其他人更谨慎，仅有50%的CFO和51%的CEO认为，人工智能将改变他们的公司，相比之下，COO赞同这一观点的比例为 63%。

总体而言，根据我们的调查显示：尽管企业对AI的热情明显，但在采取行动方面却明显缺乏紧迫性。 企业领导和员工对AI的支持，应该被用作推动组织实施转型计划的杠杆。 从中担任战略角色的领导者，必须相信AI的商业优势，以加快其采用。

我们的研究显示了高管层面的技能差距。 这将影响整个企业在AI技术上的实施效率。

大多数全球领导者对其领导团队在AI方面的技能和知识缺乏信心，这意味着他们不太可能了解AI部署带来的风险和机遇，也不太可能为其负责任的实施制定有益的战略。

领导团队的准备不足不仅会影响企业的整体战略产出，还会影响到员工队伍。 目前对AI这种技术缺乏了解的领导者，不太可能会为其员工提供指导和培训。

根据我们的研究，对团队AI知识缺乏信心的领导者中，不到一半（43%）的人会为员工提供技能提升机会。 相反，在那些认为自己的领导团队具备AI 必要技能的领导者中，有 57% 的人表示他们确实提供了这些机会。

为了应对AI带来的变革影响，企业必须加强领导力发展计划，重点关注管理复杂变化和应对不确定性。 相应的，领导者也迫切需要接受AI技能培训，包括定期获取相关信息，以跟上变革的步伐。

员工应相信AI 将受到负责任的政策和框架监管。无论企业是希望AI在劳动力规划中发挥作用，还是协助扩大人才库，都必须始终牢记“数字信任”。 从一开始，企业就需要创建一个框架，指导员工如何以遵守道德和负责任的方式使用人工智能。

然而，尽管有67%的领导者认识到数字信任将在未来五年内对其业务产生重大影响，但只有不到一半的领导者制定了关于如何以遵守道德和负责任的方式使用人工智能的框架。

在构建数字信任方面缺乏紧迫感，可能会在不久的将来，以多种方式影响公司。 我们的研究表明，拥有负责任的AI管理框架的公司，将拥有更高技能的领导者，会为员工提供更多的人工智能相关培训和指导，并且对就业机会持更加积极的态度。

AI技术的运用和部署，会使得就业市场竞争更加激烈，因为几乎所有岗位都要求具备一定数字技术技能。

在接受调查的领导者中，三分之二（66%）的领导者计划招募具备人工智能技能的新人才，来填补岗位空缺，而不是培训现有团队。 这种做法可能会造成技能短缺，从而引发薪资上扬。这种对人才的需求，解释了为什么 72% 的企业领导者预期，在未来的12个月内，人工智能相关岗位的薪酬可能会增加。

不管经济大环境影响如何，通过外部招聘而不是培训现有人才，可能并不是填补关键岗位的最有效方式。 “外部招聘”的心态可能会产生双速劳动力，从而加剧人才缺口，因为只有一半的领导者会重新部署受AI影响的员工。

领导者认为，目前最大的技能差距在于创造力和创新。尽管人工智能技术快速发展，但这并不意味着这些技能将会因此过时。57% 的领导者认为，在职场中，人情味比AI更具有影响力，人类属性备受追捧。这种观念在科技行业的领导层中尤为明显。这种对人性化价值的广泛强调，解释了为何 58% 的领导者致力于在企业内部培养员工的情商技能。

AI应当致力于赋能员工，减轻其工作负荷。当该技术得到负责任的应用时，不仅促进员工技能的提升，还能推动内部人才流动，从而构建一个由AI技术为支撑、以人为本的商业生态。

适应AI 并不意味着要舍弃人类的专业沉淀。企业领导者们纷纷强调，人类的专业素养依旧至关重要。当员工在日常工作生活中掌握并熟练运用AI技能与知识时，他们的创造力和创新力都将得到释放。

然而，领导者自身也需要将适应性领导力（adaptive leadership）融入其企业中，包括接受管理持续紧张的局面，积极应对各种看似矛盾的需求，同时不断提升自身的AI技能水平。 此外，他们还需加快构建企业内AI道德的使用框架，确保这些工具的应用能够赢得广泛信任。

在数字和技术技能几乎影响到每一个岗位的背景下，企业应该考虑通过外部招聘人才是否是最有效的方法，还是通过提升和重塑现有员工技能，弥补技能缺口，从而推动内部人才流动，确保现有员工的可持续就业更为可取。

将AI整合并运用到整个员工队伍中，将为员工腾出更多时间专注于创造性的工作。通过教练式辅导，提升员工的可转移技能和人类独有的不可替代的人性化特质。